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案例题
2025年11月第1题
#第二版教材
#必须掌握

某大型连锁企业主营产品销售业务,在全国范围内设有多家分支机构和销售网点。随着企业规模不断扩大,原有的信息系统已无法满足企业精细化管理和业务发展的需要,项目组列出可选的需求获取方法包括:用户访谈、联合需求计划(JRP)、问卷调查、文档分析和实地观察等。
需求获取的要求如下:
(1)获取已有销售管理系统中所实现的实体店销售模式和过程;
(2)获取系统的改进需求和期望增加的业务功能;
(3)获取当前业务过程中的详细数据并深入了解这些数据产生的原因;
(4)从企业管理人员、销售人员、各种文档资源等尽可能多的来源获取需求;
(5)消除需求中出现的冲突,尽可能获取全面、一致的需求;
(6)尽可能多地让用户参与需求获取过程。

分值(6分

请用 300 字简要说明系统需求、用户需求、业务需求的涵义。

参考答案

业务需求:描述组织或企业在战略层面希望通过信息系统解决的业务问题或实现的业务目标,关注“为什么要建系统”。
用户需求:描述不同角色用户在实际工作中希望系统提供的功能和支持,关注“用户要做什么”。
系统需求:在业务需求和用户需求基础上,进一步细化为系统必须具备的功能需求和非功能需求,关注“系统如何实现”。

凯恩解析

在信息系统建设过程中,需求通常分为三个层次,彼此递进、相互支撑。
业务需求是最高层需求,反映企业的战略目标或管理诉求,例如提高销售效率、加强精细化管理等。它往往由企业高层或业务负责人提出,具有宏观性和方向性,是项目立项的重要依据。
用户需求来源于具体使用系统的人员,如销售人员、管理员等,关注日常业务操作层面的问题,例如希望系统能快速录入订单、自动生成报表等。用户需求具有较强的角色差异性,是连接业务需求与系统实现的桥梁。
系统需求是在分析和整理业务需求、用户需求后形成的可实施需求,通常以功能需求和非功能需求形式表达,如性能、安全、可靠性等,是系统设计和开发的直接依据。三者层层分解,缺一不可。

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