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当前 - 选择题 - 业务流程重组中等
题号：0120230500004
单选题
2023年5月第4题
中等
题号：0120230500004
单选题
2023年5月第4题
业务流程重组
中等
中频
业务流程重组强调以业务流程为改造对象、以（客户的需求和满意度）为目标、 对现有的业务流程进行再造，利用先进的制造技术、信息技术以及现代的管理手段、最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的职能重建，以打破传统的职能型组织结构，建立全新的过程型组织结构，从而实现企业经营在成本、质量、服务和速度等方面的突破性的改善。
问题（1）
浓缩知识点
业务流程重组（BPR）由Michael Hammer和James Champy提出，它以业务流程为核心改造对象，将满足客户需求、提升客户满意度作为根本目标，而非以单纯追求企业高收益、降低经营成本或提升系统质量为核心导向。实施BPR时，会融合先进制造技术、信息技术与现代管理手段，打破传统职能型组织结构的部门壁垒，构建全新的过程型组织结构，通过对现有业务流程进行根本性重构，实现技术层面的功能集成与管理层面的职能重建，最终帮助企业在成本、质量、服务、速度等关键经营维度上取得突破性提升。
正确答案
A
本题考察的是**业务流程重组（BPR, Business Process Reengineering）**的核心目标。
客户的需求和满意度：BPR 的目标就是以客户价值为导向，通过流程再造来更好地满足客户需求，提升客户满意度，这是其根本出发点；系统的质量：系统质量固然重要，但不是业务流程重组的根本目标，而是结果之一；企业的高收益：收益是业务优化的可能结果之一，但不是 BPR 的核心目标；企业的经营成本：降低成本是 BPR 的重要动因之一，但仍然是手段层面的目标，而不是核心指导思想。
本小问答案是 客户的需求和满意度。BPR 的目标就是以客户价值为导向，通过流程再造来更好地满足客户需求，提升客户满意度，这是其根本出发点。
因此，选项 A 正确。