ISO9000定义的业务过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动，其包含六大核心要素：输入资源、活动、活动的相互作用、输出结果、用户、价值。其中，输入资源是业务过程的起始支撑，涵盖原材料、人力、数据、信息等各类保障活动开展的资源；活动是实现输入到输出转化的具体操作单元，可由单个或多个环节构成；活动的相互作用指活动之间的顺序安排、依赖关系与交互模式，构成业务流程的组织结构；输出结果是经过活动转化后形成的产物，包括实体产品、服务、数据信息等；用户是接收输出成果的对象，是业务过程的服务目标；价值代表业务过程需达成的核心目标，即客户所期望的效益与价值。掌握这六大要素，能帮助企业规范业务流程的设计与执行，确保质量管理体系有效运行，聚焦客户需求以实现过程价值最大化。