查看更多
当前 - 选择题 - 软件过程管理
中等
单选题
2022年5月第25题
#第二版教材
#了解即可

ISO 9000 定义业务过程(Business Process)为一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。该过程包括六个基本要素,分别是(__)、活动、活动的相互作用、输出结果、用户和价值。

问题(1)
浓缩知识点

ISO9000定义的业务过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动,其包含六大核心要素:输入资源、活动、活动的相互作用、输出结果、用户、价值。其中,输入资源是业务过程的起始支撑,涵盖原材料、人力、数据、信息等各类保障活动开展的资源;活动是实现输入到输出转化的具体操作单元,可由单个或多个环节构成;活动的相互作用指活动之间的顺序安排、依赖关系与交互模式,构成业务流程的组织结构;输出结果是经过活动转化后形成的产物,包括实体产品、服务、数据信息等;用户是接收输出成果的对象,是业务过程的服务目标;价值代表业务过程需达成的核心目标,即客户所期望的效益与价值。掌握这六大要素,能帮助企业规范业务流程的设计与执行,确保质量管理体系有效运行,聚焦客户需求以实现过程价值最大化。

正确答案
A

本题考察的是ISO 9000 中关于业务过程六要素的基本概念
ISO 9000 将业务过程定义为一组相互关联或相互作用的活动,这些活动将输入资源转化为输出结果。在该过程中,涉及的基本要素包括:
输入资源:即支撑业务活动发生的原材料、数据、人力、信息等,是整个业务过程的起点。
活动:业务过程由一个或多个活动组成,这些活动是实现转化的操作实体。
活动的相互作用(结构):指活动之间的顺序、依赖关系和交互方式,构成整个业务流程的组织结构。
输出结果:通过一系列活动转化而来的成果,可能是产品、服务或信息。
用户(客户):接收输出成果的对象,是业务过程的服务目标。
价值:业务过程应实现的目标,是客户所期望的效益。
B选项需求说明:属于需求分析的产物,不是业务过程的基本组成要素。
C选项活动环境D选项活动前提:虽然可能影响业务流程的设计和执行,但在 ISO 9000 的定义中并不属于六个基本要素之一。
因此,选项 A 正确。

联系我们
隐私协议
用户协议
微信公众号
知乎
小红书
浙ICP备2021029036号
@2022-2026
嘉兴市安芯网络科技有限公司 版权所有