本题考察的是客户关系管理（CRM）系统的核心功能与管理目标。
问题 1：客户关系管理的核心是实现客户价值管理，也就是围绕客户生命周期，通过深度了解客户需求并提供差异化服务，提高客户的整体价值，实现客户资产的最大化。
A选项信息：虽为CRM运行基础，但不是核心管理目标。
B选项价值：正确，CRM的根本目的是提升客户的整体价值和企业利润。
C选项需求：客户需求是分析对象，而不是CRM管理的最终核心。
D选项变更：不相关，属于项目管理范畴。
因此，选择选项 B。

问题 2：CRM的三大支柱功能是市场营销、销售管理和客户服务。市场营销是与客户建立初次联系的主要手段，是CRM系统的重要模块。
A选项客户关怀：虽是CRM的延伸服务之一，但非三大支柱。
B选项客户开拓：是市场营销的一部分活动，不是功能模块。
C选项市场营销：正确，是CRM与客户联系的关键前端。
D选项市场调研：为辅助决策支持工具，作用相对间接。
因此，选择选项 C。