客户关系管理（CRM）以客户价值管理为核心，围绕客户生命周期开展管理，通过深度洞察客户需求、提供差异化服务，实现客户整体价值提升与客户资产最大化，客户信息是CRM运行的基础，但并非核心管理目标。CRM的三大支柱性功能为市场营销、销售管理和客户服务，其中市场营销是企业与客户建立初次联系的关键前端模块，客户关怀属于延伸服务，客户开拓是市场营销的分支活动，市场调研则是辅助决策工具，均不属于CRM的核心支柱功能。