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当前 - 选择题 - 业务流程建模
题号:0120180500017
单选题
2018年5月第17题

业务流程分析的目的是了解各个业务流程的过程,明确各个部门之间的业务关系和每个业务处理的意义。在业务流程分析方法中,(价值链分析法)能够找出或设计出那些能够使客户满意,实现客户价值最大化的业务流程; (基于 ERP 的分析法)能够对供应链上的所有环节进行有效管理,实现对企业的动态控制和各种资源的集成和优化。

浓缩知识点

① 价值链分析法
由 迈克尔·波特 提出,核心是把企业看成“价值创造流程”,将业务划分为基本活动与辅助活动,通过分析各价值活动之间的关系,识别形成核心竞争力的关键环节,优化流程以实现顾客价值最大化,从而获取竞争优势。
② 客户关系分析法(CRA)
以 Customer Relationship Management(CRM)理念为基础,从客户数据与客户行为出发分析业务流程,强调以客户为中心构建组织与流程结构,而非单纯按内部管理逻辑运作,目标是提升销售能力、服务质量与运营效率。
③ 供应链分析法
源于 Supply Chain Management(SCM),从整体供应链视角审视企业流程,将企业置于“原材料—生产—流通—客户”的网络体系中,重点分析信息流、物流、资金流的衔接与核心环节,以提升整体协同效率。
④ 基于 ERP 的分析法
围绕 Enterprise Resource Planning(ERP)理念,将企业业务流程视为一体化供应链系统,整合采购、生产、销售及客户资源,通过统一的信息平台实现资源集成、动态控制与优化配置,提高企业整体管理水平。
⑤ 业务流程重组(BPR)
以顾客满意为导向,重新审视企业价值链,通过功能与成本比较找出优势与瓶颈,对原有流程进行分解与再整合,实现流程结构的根本性优化与效率提升,达到质量、成本与响应速度的显著改善。

正确答案
B

本题考察的是业务流程分析的方法及其适用场景
② 客户关系分析法(CRA) 以 Customer Relationship Management(CRM)理念为基础,从客户数据与客户行为出发分析业务流程,强调以客户为中心构建组织与流程结构,而非单纯按内部管理逻辑运作,目标是提升销售能力、服务质量与运营效率。① 价值链分析法 由 迈克尔·波特 提出,核心是把企业看成“价值创造流程”,将业务划分为基本活动与辅助活动,通过分析各价值活动之间的关系,识别形成核心竞争力的关键环节,优化流程以实现顾客价值最大化,从而获取竞争优势。③ 供应链分析法 源于 Supply Chain Management(SCM),从整体供应链视角审视企业流程,将企业置于“原材料—生产—流通—客户”的网络体系中,重点分析信息流、物流、资金流的衔接与核心环节,以提升整体协同效率。
本小问答案是 价值链分析法。题干中的“在业务流程分析方法中价值链分析法能够找出或设计出那些能够使客户满意,实现客户价值最大化的业务流程”对应价值链分析法。
因此,选项 B 正确。

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