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当前 - 选择题 - 企业信息系统困难
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2017年5月第26题
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#企业信息化战略与实施
#企业信息系统
#第二版教材
#凯恩建议了解即可
一个有效的客户关系管理(Customer Relationship Management, CRM)解决方案应具备畅通有效的客户交流渠道、对所获信息进行有效分析和(__)等特点。
问题(1)
正确答案A
凯恩解析
本题考察的是客户关系管理(CRM)系统的核心特征。
A选项 CRM 与 ERP 很好地集成:正确。CRM 的价值不仅在于客户信息管理与互动,还在于与企业资源计划(ERP)等系统的集成,从而打通营销、销售、服务与供应链管理,实现端到端的业务协同。
B选项 客户群维系:CRM 的确有利于客户关系维护,但这属于 CRM 的业务目标,不是系统必须具备的基本技术特征。
C选项 商机管理:商机管理是 CRM 的功能模块之一,但题干强调的是“有效 CRM 解决方案应具备的整体特征”,而非具体模块。
D选项 客户服务与支持:与 C 类似,客户服务是 CRM 的功能,不是题干所问的核心特性。
因此,正确答案是 A. CRM 与 ERP 很好地集成。
