系统分析师选择题 - 客户关系管理 CRM | 芝士架构

当前 - 选择题 - 客户关系管理 CRM

题号：0120170500026

单选题

2017年5月第26题

题号：0120170500026

单选题

2017年5月第26题

客户关系管理 CRM

中等

中频

反馈

一个有效的客户关系管理（Customer Relationship Management, CRM）解决方案应具备畅通有效的客户交流渠道、对所获信息进行有效分析和（CRM与ERP很好地集成）等特点。

问题（1）

浓缩知识点

有效客户关系管理（CRM）解决方案的核心能力覆盖三个关键层面，一是拥有畅通多元的全触点客户交流渠道，可统一承接电话、邮件、社交媒体等多场景的客户互动，保障客户诉求能高效触达企业；二是具备专业的客户数据深度分析能力，能从积累的客户信息中挖掘潜在需求、预判行为趋势，为精准营销、个性化服务提供决策支撑；三是必须实现与ERP等企业核心业务系统的深度集成，打破客户管理、销售流程、供应链运营、财务核算等环节的数据孤岛，推动从线索获取、商机转化到订单履约、售后支持的全流程业务协同，最大化CRM对企业整体运营效率的提升价值。此外，客户群维系、商机管理、客户服务支持等属于CRM的具体功能模块，而非解决方案的核心特征，核心特征更聚焦于系统架构层面的整体能力。

正确答案

本题考察的是客户关系管理（CRM）系统的核心特征。
三是必须实现与ERP等企业核心业务系统的深度集成，打破客户管理、销售流程、供应链运营、财务核算等环节的数据孤岛，推动从线索获取、商机转化到订单履约、售后支持的全流程业务协同，最大化CRM对企业整体运营效率的提升价值。此外，客户群维系、商机管理、客户服务支持等属于CRM的具体功能模块，而非解决方案的核心特征，核心特征更聚焦于系统架构层面的整体能力。
本小问答案是 CRM与ERP很好地集成。题干中的“tionship Management, CRM）解决方案应具备畅通有效的客户交流渠道、对所获信息进行有效分析和CRM与ERP很好地集成等特点”对应CRM与ERP很好地集成。
因此，选项 A 正确。