A variety of tools is available to help the analyst to discover the users' true needs. These tools are grouped into three broad techniques that are based on the degree of change anticipated in the to-be system - Business process（automation）is used when the basic business Requirements outlined in the system request focus on employing computer technology in some aspect of the business process. Two popular activities used in the technique are（problem analysis and root cause analysis）. Business process（improvement）means that the basic business requirements target moderate changes to the organization' s operations. （Duration analysis, activity-based costing and informal benchmarking）are three popular activities in the technique. Business process（reengineering）means changing the current way of doing business and making major changes to take advantage of new ideas and new technology.
系统分析中针对业务过程优化有三类核心技术，依据待建系统的预期变革程度划分。业务过程自动化对应最轻微的变革，核心是运用计算机技术替代手工业务环节，常通过问题分析、根本原因分析定位可自动化的业务节点，适合仅需技术赋能手工流程的场景。业务过程改进针对中等程度的组织运营变革，是在现有业务框架内做针对性优化，常用工具包括持续时间分析、作业成本法、非正式标杆法，用于在不颠覆现有模式的前提下提升流程效率。业务过程重组则对应彻底的业务变革，会完全重构现有业务运作方式，依托新观念与新技术实现颠覆性调整，变革力度最大，适用于需要突破原有业务瓶颈、实现模式创新的场景。此外，业务过程建模仅为业务流程的描述工具，不属于这三类业务变革实施技术范畴。
本题考察的是系统分析中的业务过程改进方法。
主要包括自动化（Automation）、改进（Improvement）和重组（Reengineering）三种方式。
问题1：
A选项 automation：业务过程自动化，主要是利用计算机技术替代手工操作，是最轻微的改动，正确。
B选项 modeling：业务过程建模，是描述工具而不是三大改进技术，错误。
C选项 improvement：属于中等程度的变化，不是题干强调的“focus on employing computer technology”，错误。
D选项 reengineering：是彻底重组，属于大规模变化，不符合题干要求，错误。
所以选择 A。
问题2：
A选项 duration analysis and outcome analysis：持续时间分析和结果分析，属于改进类工具，不适用于自动化，错误。
B选项 problem analysis and root cause analysis：问题分析和根本原因分析，通常用来识别可通过计算机自动化解决的环节，正确。
C选项 technology analysis and activity elimination：是改进类工具，不适合这里，错误。
D选项 activity-based costing and informal benchmarking：也是改进类工具，不适用，错误。
所以选择 B。
问题3：
A选项 automation：这是最小改动，不是题干“moderate changes”所说的情况，错误。
B选项 modeling：不是三大方法之一，错误。
C选项 improvement：业务过程改进，针对中等程度的变化，正确。
D选项 reengineering：这是彻底重组，变化过大，错误。
所以选择 C。
问题4：
A选项 Duration analysis, activity-based costing and informal benchmarking：这三种是业务过程改进的常用方法，正确。
B选项 Outcome analysis, technology analysis and activity elimination：Outcome analysis 属于改进，但不完全对应，错误。
C选项 Problem analysis, root cause analysis and critical path analysis：前两项是自动化用的，不是改进，错误。
D选项 Cost-benefit analysis, schedule analysis and risk analysis：属于项目管理方法，不是业务过程改进工具，错误。
所以选择 A。
问题5：
A选项 automation：这是小改动，错误。
B选项 modeling：不是三大方法之一，错误。
C选项 improvement：是中等改动，不符合“major changes”，错误。
D选项 reengineering：业务过程重组，彻底改变当前业务流程，采用全新的方式和技术，正确。
所以选择 D。